Žádost o vrácení zboží

Přijímáme žádosti o vrácení způsobilého zboží do 30 dnů od doručení.

Spotřebitelé v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru mají také zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

Chcete-li požádat o vrácení, vyplňte online formulář níže. Můžete nás také informovat e-mailem na info@mykeepsake.store. Použití formuláře není povinné.

Po obdržení žádosti vám na uvedený e-mail zašleme pokyny k vrácení. Zboží prosím neposílejte před jejich obdržením.

Jak vrácení probíhá?

Vyplňte a odešlete online formulář.
E-mailem obdržíte potvrzení a pokyny k vrácení.
Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od podání žádosti o vrácení.
Vrácení peněz zpracujeme v souladu s našimi Podmínkami vrácení zboží, refundací a práva na odstoupení.

Náklady na zpětnou dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není produkt vadný, poškozený či nesprávný nebo pokud jsme se nedohodli, že náklady uhradíme my.

Doporučujeme použít sledovanou zásilku a uschovat si doklad o odeslání.

Stav vráceného zboží

Vrácené zboží by mělo být:

kompletní;
nepoškozené;
bez známek nadměrného používání; a
pokud je to rozumně možné, v původním obalu.

Produkt si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Můžete odpovídat za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné k jeho vyzkoušení a prohlédnutí.

Personalizované produkty

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich individuálních požadavků nebo na zjevně personalizované produkty, například položky s osobním jménem, fotografií, vlastním textem nebo individuálně vyžádaným motivem.

Produkt není považován za personalizovaný pouze proto, že je vyroben až po objednání, pokud vybíráte ze standardních produktů a motivů nabízených v našem obchodě.

Tato výjimka nemá vliv na vaše práva v případě, že je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu.