Zásady pro doručování

Podmínky dopravy

Poslední aktualizace: 11. srpna 2026

Doba zpracování a doručení

Většina produktů se vyrábí jednotlivě až po vytvoření objednávky. Níže uvedené odhady zahrnují výrobu i dopravu.

Odhadované doby doručení:

Evropská unie: 4–8 pracovních dnů;
Spojené království: 4–6 pracovních dnů;
Spojené státy: 8–11 pracovních dnů;
Kanada: 9–12 pracovních dnů;
Austrálie a Nový Zéland: 16–30 pracovních dnů;
ostatní destinace: podle údajů uvedených při placení.

Doby doručení jsou orientační a mohou se lišit podle vybraného produktu, dodací adresy, objemu objednávek, celního řízení, zpoždění dopravce nebo hlavní sezóny.

Odhad doručení zobrazený při placení nebo v informacích o objednávce je přizpůsoben konkrétnímu produktu a destinaci a má přednost před těmito obecnými odhady.

Cena dopravy

Cena dopravy se vypočítá při placení podle vybraných produktů a místa doručení.

Případný poplatek za dopravu se zobrazí před potvrzením a zaplacením objednávky.

Sledování zásilky

Pokud je sledování k dispozici, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem pro sledování.

Aktualizace údajů o sledování může trvat až 48 hodin.

Samostatné zásilky

Produkty z jedné objednávky mohou být někdy připravovány na různých místech. Objednávka proto může dorazit ve více balíčcích a v různých dnech.

Pokud po dokončení nákupu rozdělíme objednávku do více zásilek, nebudeme vám účtovat další poplatky za dopravu.

Ztracené, zpožděné nebo poškozené zásilky

Pokud je zásilka výrazně zpožděná nebo se zdá být ztracená, kontaktujte nás na info@mykeepsake.store a uveďte číslo objednávky. Prověříme údaje o sledování a budeme situaci řešit s dopravcem.

Pokud objednávka dorazí poškozená nebo nesprávná, kontaktujte nás co nejdříve a pokud možno přiložte fotografie produktu, obalu a přepravního štítku.

Nahlášení viditelného poškození do 48 hodin nám pomáhá rychle podat reklamaci u dopravce. Nenahlášení v této lhůtě však neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.

Pokud je zásilka potvrzena jako ztracená nebo je produkt doručen poškozený či nesprávný, poskytneme odpovídající nápravu podle platných právních předpisů.

Dodací adresa

Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné dodací adresy.

Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás ihned. Po zahájení výroby nemůžeme zaručit, že bude možné adresu změnit.

Pokud se objednávka vrátí kvůli nesprávné či neúplné adrese uvedené zákazníkem, neúspěšnému doručení nebo nevyzvednutí zásilky, mohou být účtovány přiměřené náklady na nové odeslání.

Celní a dovozní poplatky

Objednávky doručované mimo území, ve kterém jsou daně vybírány při placení, mohou podléhat clu, dovozním daním nebo manipulačním poplatkům stanoveným cílovou zemí.

Pokud tyto poplatky nejsou zahrnuty při placení, hradí je příjemce.

Odpovědnost za doručení

U spotřebitelských objednávek neseme odpovědnost za ztrátu nebo poškození až do okamžiku, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba.

Pokud sledování uvádí doručeno, ale zásilku nemůžete najít, ověřte situaci u členů domácnosti, sousedů a dopravce a poté nás kontaktujte na info@mykeepsake.store.