Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží, refundace a právo na odstoupení
Poslední aktualizace: 11. srpna 2026
Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Tyto podmínky vysvětlují pravidla pro vrácení, výměnu, refundaci, zrušení objednávky a zákonné právo na odstoupení.
Nic v těchto podmínkách neomezuje kogentní spotřebitelská práva, která vám náleží podle platných právních předpisů.
1. Dobrovolné vrácení do 30 dnů
Nad rámec vašich zákonných práv přijímáme žádosti o vrácení nebo výměnu způsobilého zboží podané do 30 dnů od doručení.
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, napište na info@mykeepsake.store a uveďte číslo objednávky a položku, kterou chcete vrátit. Zašleme vám pokyny k vrácení.
Zboží prosím neposílejte na adresu uvedenou na původním přepravním štítku bez předchozího kontaktu, protože nemusí jít o správnou adresu pro vrácení.
Pro využití dobrovolného vrácení do 30 dnů by zboží mělo být:
- nenošené, kromě běžného vyzkoušení;
- neprané a nepoškozené;
- s původními štítky, pokud byly dodány;
- pokud je to rozumně možné, v původním obalu; a
- s dokladem o nákupu nebo příslušným číslem objednávky.
Žádosti podané po 30 dnech mohou být zamítnuty, pokud není produkt vadný nebo se neuplatní další zákonná práva.
Tato dobrovolná politika neomezuje zákonné právo na odstoupení popsané níže.
2. Právo na odstoupení v EU a EHP
Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, máte právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Lhůta pro odstoupení končí 14 dnů ode dne, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Pokud jedna objednávka obsahuje více položek doručovaných samostatně, lhůta končí 14 dnů ode dne převzetí poslední položky.
3. Uplatnění práva na odstoupení
Chcete-li právo na odstoupení uplatnit, musíte nás před uplynutím lhůty jasným prohlášením informovat o svém rozhodnutí na e-mailu:
info@mykeepsake.store
Můžete také použít online formulář pro odstoupení dostupný na našem webu. Použití formuláře není povinné.
Odstoupení je učiněno včas, pokud oznámení odešlete před uplynutím 14denní lhůty. Nepotřebujete náš předchozí souhlas a nemusíte uvádět důvod.
Přijetí elektronicky zaslaného odstoupení potvrdíme bez zbytečného odkladu.
4. Vrácení zboží
Po oznámení odstoupení musíte zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o svém rozhodnutí informovali.
Adresa pro vrácení:
Vadym Voloshchuk – My Keepsake
Sazovická 479/19
155 21 Praha 5 – Zličín
Česká republika
Před odesláním nás prosím kontaktujte, abychom vám poskytli správné pokyny k vrácení.
Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud:
- zboží není vadné, poškozené nebo nesprávné;
- jsme se nedohodli, že náklady uhradíme; nebo
- platné právní předpisy nevyžadují, abychom je uhradili my.
Doporučujeme použít sledovanou přepravu a uschovat si doklad o odeslání.
5. Vrácení peněz
Pokud využijete právo na odstoupení v EU nebo EHP, vrátíme vám všechny platby přijaté za vrácené zboží včetně ceny naší nejlevnější standardní možnosti doručení.
Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, například expresní doručení, rozdíl oproti nejlevnější standardní možnosti se nevrací.
Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení.
Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než:
- obdržíme vrácené zboží; nebo
- prokážete, že jste zboží odeslali zpět,
podle toho, co nastane dříve.
Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebude účtován poplatek.
Refundace v rámci dobrovolného 30denního vrácení obvykle zpracujeme do 10 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží. Vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas k zobrazení částky.
6. Zacházení se zbožím a snížení hodnoty
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně, jako byste to rozumně udělali v kamenné prodejně.
Můžete odpovídat za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Přiměřené snížení refundace může být provedeno, pokud bylo zboží nošeno nad rámec vyzkoušení, vypráno, znečištěno, poškozeno nebo s ním bylo jinak nadměrně zacházeno.
Samotná absence původního obalu nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení, zboží však musí být pro zpětnou přepravu vhodně chráněno.
7. Personalizované produkty a výjimky
Zákonné právo na odstoupení se nevztahuje na:
- zboží vyrobené podle vašich individuálních požadavků; nebo
- zjevně personalizované produkty obsahující například osobní jméno, fotografii, vlastní text nebo individuálně vyžádaný motiv.
Produkt není považován za personalizovaný pouze proto, že je vytištěn nebo vyroben až po objednání, pokud zákazník vybírá ze standardních produktů, motivů a možností nabízených v našem obchodě.
Tyto výjimky nemají vliv na vaše práva, pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu.
8. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Objednávku po doručení zkontrolujte. Pokud je položka poškozená, vadná, nesprávná nebo se podstatně liší od popisu, kontaktujte nás co nejdříve na:
info@mykeepsake.store
Uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie.
Podle okolností a platného práva může vhodná náprava zahrnovat:
- opravu;
- výměnu;
- přiměřenou slevu z ceny; nebo
- vrácení peněz.
Pokud je potvrzeno, že je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, uhradíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu tam, kde to vyžaduje platné právo.
Zákazníci v EU a EHP mají také práva vyplývající ze zákonné odpovědnosti za soulad zboží. Tato práva jsou oddělena od 14denního práva na odstoupení.
9. Výměny
Způsobilé zboží lze vyměnit do 30 dnů od doručení podle dostupnosti produktu a velikosti.
Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte info@mykeepsake.store před odesláním zboží. Pokud požadovaná náhrada není dostupná, můžeme nabídnout refundaci nebo jiné vhodné řešení.
Zákonné právo na odstoupení zůstává dostupné nezávisle na procesu výměny.
10. Zboží vyloučené z dobrovolného vrácení
Pokud kogentní spotřebitelské právo nestanoví jinak, v rámci dobrovolného 30denního vrácení nelze vracet:
- zjevně personalizované nebo individuálně upravené produkty;
- zboží poškozené nesprávným používáním, praním nebo péčí po doručení; a
- zboží vrácené po uplynutí dobrovolné 30denní lhůty.
Výprodejové a zlevněné produkty zakoupené online spotřebiteli v EU nebo EHP zůstávají kryty zákonným právem na odstoupení, pokud se neuplatní platná zákonná výjimka.
11. Zrušení objednávky
Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte info@mykeepsake.store co nejdříve po jejím vytvoření.
Po zahájení vyřizování nebo dopravy nemůžeme zrušení zaručit. Tím není dotčeno případné zákonné právo na odstoupení po doručení.
Zjevně personalizované nebo individuálně upravené objednávky již nemusí být možné zrušit po zahájení výroby.
12. Údaje prodávajícího
Tento obchod provozuje:
Jméno: Vadym Voloshchuk
Obchodní označení: My Keepsake
Právní forma: fyzická osoba podnikající
Adresa podnikání: Sazovická 479/19, 155 21 Praha 5 – Zličín, Česká republika
IČO: 04983394
E-mail: info@mykeepsake.store
Adresa pro vrácení: Sazovická 479/19, 155 21 Praha 5 – Zličín, Česká republika