Rückgabe anfragen

Für berechtigte Artikel akzeptieren wir Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum haben außerdem das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem online geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

Um eine Rückgabe anzufragen, fülle bitte das untenstehende Online-Formular aus. Du kannst uns alternativ per E-Mail unter info@mykeepsake.store informieren. Die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Nach Eingang deiner Anfrage senden wir die Rückgabeanweisungen an die angegebene E-Mail-Adresse. Bitte sende die Ware erst zurück, nachdem du diese Anweisungen erhalten hast.

Wie funktioniert die Rückgabe?

1. Fülle das Online-Formular aus und sende es ab.
2. Du erhältst eine Bestätigung und die Rückgabeanweisungen per E-Mail.
3. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabeanfrage zurück.
4. Wir bearbeiten die Erstattung gemäß unserer Richtlinie zu Rückgaben, Erstattungen und Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden oder wir haben uns bereit erklärt, die Kosten zu übernehmen.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Zurückgesendete Ware sollte:

• vollständig sein;
• unbeschädigt sein;
• keine Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweisen; und
• soweit vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Du darfst ein Produkt prüfen und anprobieren, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht, kannst du verantwortlich sein.

Personalisierte Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, zum Beispiel Artikel mit einem persönlichen Namen, Foto, individuellen Text oder einem speziell angeforderten Design.

Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als personalisiert, weil es erst nach der Bestellung gefertigt wird, wenn du aus den in unserem Shop angebotenen Standardprodukten und Designs auswählst.

Diese Ausnahme berührt deine Rechte nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

Kontakt

Vadym Voloshchuk
Handelnd unter: My Keepsake
Sazovická 479/19
155 21 Prag 5 – Zličín
Tschechien
Unternehmensregistrierungsnummer (IČO): 04983394
E-Mail: info@mykeepsake.store