Widerrufsrecht

Rückgaben, Erstattungen & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 11. August 2026

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Stornierungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gehandhabt werden.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten akzeptieren wir Rückgaben und Umtauschanfragen für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen, kontaktiere uns unter info@mykeepsake.store und gib deine Bestellnummer sowie den Artikel an, den du zurückgeben möchtest. Wir senden dir anschließend die Rückgabeanweisungen.

Bitte sende eine Rückgabe nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse, da dies möglicherweise nicht die richtige Rücksendeadresse ist.

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht sollte ein Artikel:

• ungetragen sein, abgesehen von einer Anprobe;
• ungewaschen und unbeschädigt sein;
• mit den ursprünglichen Etiketten zurückgesendet werden, sofern diese mitgeliefert wurden;
• soweit vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
• mit einem Kaufnachweis oder der entsprechenden Bestellnummer versehen sein.

Rückgaben, die nach Ablauf von 30 Tagen angefragt werden, können abgelehnt werden, sofern das Produkt nicht mangelhaft ist oder zusätzliche gesetzliche Rechte gelten.

Diese freiwillige Regelung schränkt das nachstehend beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

2. Widerrufsrecht in der EU und im EWR

Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum bist, hast du das Recht, deinen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch erhalten hat.

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhalten hast.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über deine Entscheidung informieren:

E-Mail: info@mykeepsake.store

Du kannst außerdem das auf unserer Website verfügbare Online-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Die Frist ist gewahrt, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest. Unsere vorherige Zustimmung ist nicht erforderlich und du musst keinen Grund angeben.

Den Eingang eines elektronisch übermittelten Widerrufs bestätigen wir unverzüglich.

4. Rücksendung der Waren

Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deine Entscheidung mitgeteilt hast, zurücksenden.

Rücksendeadresse:

Vadym Voloshchuk – My Keepsake
Sazovická 479/19
155 21 Prag 5 – Zličín
Tschechien

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die richtigen Rückgabeanweisungen mitteilen können.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

• der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert;
• wir haben uns bereit erklärt, die Kosten zu übernehmen; oder
• das geltende Recht verpflichtet uns zur Kostenübernahme.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

5. Erstattungen

Wenn du dein Widerrufsrecht in der EU oder im EWR ausübst, erstatten wir alle Zahlungen, die wir für die zurückgesendeten Waren von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.

Hast du eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt, wird der Mehrbetrag gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben; oder
• du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Für die Erstattung entstehen dir keine Gebühren.

Erstattungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlasst. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag angezeigt wird.

6. Umgang mit der Ware und Wertverlust

Du darfst einen Artikel prüfen und anprobieren, wie du es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft tun würdest.

Du kannst für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Eine angemessene Kürzung kann vorgenommen werden, wenn ein Artikel über die Anprobe hinaus getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder anderweitig übermäßig behandelt wurde.

Das Fehlen der Originalverpackung allein hebt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf. Der Artikel muss für die Rücksendung jedoch angemessen geschützt sein.

7. Personalisierte Produkte und Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden; oder
• eindeutig personalisierte Produkte, die beispielsweise einen persönlichen Namen, ein Foto, individuellen Text oder ein speziell angefordertes Design enthalten.

Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als personalisiert, weil es erst nach Eingang der Bestellung bedruckt oder gefertigt wird, wenn der Kunde aus den in unserem Shop angebotenen Standardprodukten, Designs und Optionen auswählt.

Diese Ausnahmen berühren deine Rechte nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung nach der Lieferung. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder weicht er wesentlich von seiner Beschreibung ab, kontaktiere uns so bald wie vernünftigerweise möglich unter:

E-Mail: info@mykeepsake.store

Bitte füge deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos bei.

Je nach Umständen und geltendem Recht kann eine angemessene Abhilfe Folgendes umfassen:

• Reparatur;
• Ersatz;
• Preisminderung; oder
• Erstattung.

Wird bestätigt, dass ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Kunden in der EU und im EWR profitieren außerdem von der jeweils geltenden gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren. Diese besteht unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

9. Umtausch

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Produkts und der gewünschten Größe.

Um einen Umtausch anzufragen, kontaktiere info@mykeepsake.store, bevor du den Artikel zurücksendest. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, können wir eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig vom Umtauschverfahren.

10. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht, sind folgende Artikel von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen:

• eindeutig personalisierte oder individuell angepasste Produkte;
• Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, Wäsche oder Pflege beschädigt wurden; und
• Artikel, die nach Ablauf der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Reduzierte und Ausverkaufsartikel, die Verbraucher in der EU oder im EWR online erwerben, unterliegen weiterhin dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern keine gültige gesetzliche Ausnahme greift.

11. Stornierung von Bestellungen

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere info@mykeepsake.store so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.

Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir eine Stornierung nicht garantieren. Ein nach der Lieferung bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Eindeutig personalisierte oder individuell angepasste Bestellungen können nach Produktionsbeginn gegebenenfalls nicht mehr storniert werden.

12. Angaben zum Händler

Dieser Shop wird betrieben von:

Name: Vadym Voloshchuk
Geschäftsname: My Keepsake
Rechtsform: Einzelunternehmer
Geschäftsanschrift: Sazovická 479/19, 155 21 Prag 5 – Zličín, Tschechien
Unternehmensregistrierungsnummer (IČO): 04983394
E-Mail: info@mykeepsake.store
Rücksendeadresse: Sazovická 479/19, 155 21 Prag 5 – Zličín, Tschechien